Kylmäsoitoilla on paikkansa ja oikeaan aikaan tehty kylmäsoittokampanja ei oikeastaan ole niin kylmä. Mutta on monia tapoja varmistaa kampanjan tehokkuus. Yksi itsestään selvä on monikanavaisuus. Kylmä liidi muuttuu lämpimäksi oikealla datalla ja monikanavaisuudella.
Monikanavaisuus ei ole kanavalista, vaan suunniteltu asiakaspolku
Kampanjan osiot eivät ole erillisiä, vaan kaikki vaikuttaa kaikkeen. Asiakas näkee ja kuulee vuorovaikutuksen, ei erillisiä kanavia.
Kanavien sijaan ajattele asiakaspolun vaiheita:
- Miten luodaan tunnettuutta?
- Miten herätetään potentiaalisen asiakkaan mielenkiinto?
- Miten edistetään asiakkaan päätöksentekoa ja saadaan ostopäätös?
- Miten huolehditaan kaupan jälkeisestä ylläpidosta, lisämyynnistä, ja asiakassuhteen hoidosta?
Kanavilla on omat roolinsa, mutta yhdessä ne ovat enemmän
Kanavat ovat erilaisia, ja niillä on oma, erilainen roolinsa kampanjoinnissa. Yksittäinen kontakti harvoin riittää, ja siksi monikanavaisuus kannattaa.
Tehokas kampanja rakentuu tyypillisesti kosketuspisteiden sarjana:
Puhelin on tehokas konversion väline ja toimii keskustelun syventäjänä ja päätöksenteon vahvistajana. Sähköposti puolestaan skaalautuu ja antaa mahdollisuuden tavoittaa suuria kohderyhmiä, sekä muistuttaa aktiivisista kampanjoista ja tarjoaa lisätietoa. Kirjesuora puolestaan luo huomionarvoa ja auttaa erottumaan, mikäli halutaan vielä lisää kosketuspisteitä. Ja digitaalinen mainonta luo tunnettuutta sekä voi toimia uudelleenaktivoinnin välineenä. Äläkä unohda jälkihoitoa – follow-up viestillä varmistat, että esimerkiksi puhelimessa sovitut asiat menevät eteenpäin.
Luo tunnettuutta hakukone- ja somemainonnalla
Jotkin brändit ovat jo valmiiksi tunnettuja, mutta osa yrityksistä tai niiden tuotteista ja palveluista on helposti tuntemattomia kohdeyleisölleen, oli sitten kyseessä kuluttajat tai yrityspäättäjät – varsinkin kun markkinoille tuodaan jotain uutta. Tällöin hakukone-, ja somemainonnan tehtävänä on tuoda yrityksen, tuotteen, tai palvelun nimeä esille ja luoda muistijälki tavoitellun kohderyhmän mieleen. Kun nimi on tuttu, on vastaanottaja herkemmin avoin muille viesteille ja toimenpiteille.
Lämmitä kohdennetulla markkinointikampanjalla
Sähköposti tai perinteinen kirje ovat tehokkaita ja skaalautuvia kampanjoinnin keinoja. Sähköposti on erinomainen väline tarkempien tietojen antamiseen ja siihen voi helposti lisätä liitteitä ja linkkejä lisätietoja varten.
Tai mitä jos aloittaisit kohderyhmäsi tavoittelun perinteisellä kirjeellä? Nykymaailman infoähkyn keskellä fyysinen kirje on tehokas huomion herättäjä. Jopa 90% kirjeistä avataan, kun niissä on vastaanottajan nimi ja osoite.
Kohdenna ja ajoita soittokampanja oikein
Ajantasaisella datalla on kiistaton merkitys soittokampanjan onnistumisessa. Ei riitä, että tiedetään kenelle pitäisi soittaa. Pitää tietää myös, milloin pitäisi soittaa.
Proaktiivinen data mahdollistaa oikea-aikaiset kontaktit, triggeripohjaisen kampanjoinnin, ja priorisoinnin. Toimivan datan avulla voit kohdentaa kampanjan esimerkiksi vuosipäivää pian juhliviin yrityksiin, aktiivisesti rekrytoiviin yrityksiin, tai esimerkiksi uudelle päättäjälle sopivassa kohdeyrityksessä. Näin et hukkaa kallista aikaa turhiin kontakteihin. Monikanavaisuus ilman dataa on arpapeliä, mutta data tekee siitä ennustettavaa.
Monikanavaisuus ei ole vain yksittäisiä kosketuspisteitä. Se on ajoitettu kokonaisuus. Kampanjoidessa on hyvä miettiä milloin mitäkin kanavaa käytetään, missä järjestyksessä niitä käytetään, ja kuinka nopeasti reagoidaan. Esimerkiksi kun sähköposti on avattu, kuinka pian asiakas on valmis soitolle. Yleensä lämmin aikaikkuna ei ole kovin pitkä.
Kampanjoi turvallisesti
Kampanjan laatu ja tuloksellisuus on riippuvainen käytetyn datan laadusta. Ajantasainen data varmistaa sen, että sinulla on oikeat kontaktit ja yhteystiedot. Datan tulee olla myös läpinäkyvää, niin että on selvää, mistä yhteystieto on lähtöisin.
GDPR ja lupa-asiat ovat ehdottomasti otettava huomioon. Luottamus on helppo menettää toimimalla vastuuttomasti. Ja kerran menetettyä luottamusta on lähes mahdoton voittaa takaisin. Laadukas data on luottamuksen perusta.
Skaalautuva, mutta silti henkilökohtainen
Paras monikanavainen kampanja tuntuu henkilökohtaiselta – vaikka se tavoittaa tuhansia. Segmentointi, priorisointi, ja personoitu viestisisältö takaavat paremmat tuloksen kuin sokea kylmäsoitto.
Tulevaisuus on ennakoivaa. Kampanjat syntyvät oikea-aikaisuudesta, eivät kalenterimerkinnöistä. Tunnista kohderyhmät ja tapahtumat, reagoi oikea-aikaisesti, ja hyödynnä tekoälyä toiminnan tehostamiseksi.
Tehokkaan monikanavaisen kampanjan kaava
- data ohjaa
- kanavat täydentävät toisiaan
- ajoitus ratkaisee
Monikanavainen kampanjointi ei ole siitä kiinni, kuinka monta kanavaa käytät – vaan kuinka hyvin yhdistät datan, ajoituksen ja viestit yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi.
Haluatko kuulla lisää siitä, miten Profinderin laaja ja luotettava data voi auttaa sinua tehostamaan monikanavaista myyntiä ja markkinointia? Ota yhteyttä.